Застосування концепції “Будинок якості” для вдосконалення сервісного логістичного маркетингового обслуговування споживачів сільськогосподарської техніки в Україні

Abstract

У науковій літературі не конкретизовано застосування концепції “Будинок якості” щодо покращення саме сервісного логістичного маркетингового обслуговування для підприємств-споживачів сільськогосподарської техніки, що своєю чергою не дало можливості спрямувати керівництво підприємств-виробників на послідовне створення унікальних для цільових клієнтів продуктів, послуг, сформувати системне розуміння потреб клієнтів, за задоволення яких вони готові платити, ідентифікувати вимоги споживачів; визначити можливості виробника для конкуренції; загальні характеристики продукту та питання для подальшого вивчення. The scientific literature does not specify the application of the “Quality House” concept to improve the service logistics marketing service for enterprises-consumers of agricultural machinery, which in turn did not provide an opportunity to direct the management of manufacturing enterprises to consistently create products and services that are unique to target customers, to form a systematic understanding of customer needs, for the satisfaction of which they are willing to pay, to identify consumer requirements; to determine the manufacturer's capabilities for competition; general product characteristics and issues for further study.