Управління якістю

Abstract

Навчальний посібник є узагальненою працею з концептуальних проблем управління якістю продукції, процесів, послуг. Розкрито сучасну парадигму якості. Викладено методику оцінювання рівнів якості, сутність конкурентоспроможності товарів і послуг та основні фактори її забезпечення. Значний акцент зроблено на аналітичних методах управління якістю, визначенні ролі та місця методів аналізу якості в загальному управлінні якістю. Розглянуто вітчизняний та зарубіжний досвід у запровадженні систем управління якістю та їх методологічні основи. Визначено місце системи технічного регулювання в управлінні якістю, висвітлено організаційно-методичні та правові принципи стандартизації, метрології й сертифікації як в Україні, так і в інших державах. Велику увагу приділено проблемі консюмеризму (захисту прав споживачів) як важливої складової методології якості. This study guide offers a comprehensive overview of the conceptual issues surrounding the quality management of products, processes, and services. It outlines the modern quality paradigm and details the methodology for assessing quality levels, the essence of goods and services competitiveness, and the key factors ensuring it. Significant emphasis is placed on analytical quality management methods and the role of quality analysis techniques within the broader framework of quality management. The text examines both domestic and international experience regarding the implementation of quality management systems and their methodological foundations. It defines the role of the technical regulation system in quality management and highlights the organizational, methodological, and legal principles of standardization, metrology, and certification in Ukraine and other countries. Considerable attention is also devoted to consumerism (consumer rights protection) as a vital component of quality methodology.