Чинники вдосконалення управління якістю послуг пасажирського автотранспорту

Abstract

Розглянуто класифікацію показників і чинників, що формують якість послуг пасажирських автотранспортних підприємств у системі комплексної (тотальної) методології управління якістю. The classification of indicators and factors that shape the quality of services of passenger transport enterprises in the system of a comprehensive (total) quality management methodology is considered.